窗口是民警沟通的桥梁，作风是公安工作的基础。哈尔滨市公安局以作风建设为抓手，以服务窗口为重点，推动民警从“被动受理”向“主动服务”转变，从“遵规流程”向“群众满意”升级。流程优化、延时服务、上门办理等一系列新的慰安举措，让警营新风向深入人心，让安保服务更加温暖、更加美好。
人文关怀提质增效，风采在夕阳下渐淡渐暖
“以后有什么事情，给你孙子打电话，我就来接你。”南岗分局融石派出所民警李晓晨赠送的联系卡——市民联系卡，成为老人心中最温暖的承诺在丙城。面对“建筑老、人口老、设施老”的实际情况，地处传统老城区的融石派出所首创“银龄关怀”服务体系，改变了中医智慧“望、听、问、感”的服务方式：看脸色主动索取需求，听投诉耐心倾听，问要领精准施策，抓住要点。
晚上8点左右，通河县公安局富强派出所户籍室的民警早早开门迎客，迎接前来办事的人们。这时，一位老人急忙走过来：“同志，我要去医院照顾我的妻??子，你能先帮我做点什么吗？”
“当然，我们有绿色通道，老年人、残疾人等特殊群体可以优先考虑。”民警辛立红微笑着引导大叔往前走。e 特殊窗口。这是通河县公安局推行“友善服务”的一个缩影。各窗口单位在旺季专门为老年人开设了优先窗口，配备了老花镜、医疗包等便民设施，让特殊群体感受到精心照顾。
随着市公安局的推进，上门服务已成为特殊群体的“专属福利”。武昌市公安局兴隆派出所民警携带移动警务终端为老人换领身份证；沙河子派出所建立特殊群体服务台账，民警借机下乡为偏远村庄群众发放身份证。平房分局出入境管理大队为行动不便人士开辟绿色通道。腿受伤的张哥在警察的陪同下冰，仅用3分钟就完成了整个证件申请流程，让公众切实感受到了公安服务的周到和高效。
这些举措的背后，是冰城市公安分局的责任，将istilo工作纳入日常生活，用耐心、关怀、爱心回应群众的“急、难、急期盼”。
技术进步解决问题，创新举措提高效率
“一个地方，家里的规矩都清楚。”尚志市公安局自主研发的户籍政策解读系统，让群众告别了“反复跑、多次问”的问题。该系统集成了五个主要模块，通过触摸屏和智能语音播报，实现了各项户籍服务的规章制度和办理流程全面数字化。同时推出小程序版本，公众可以随时随地扫描二维码进行磁查询。系统内的民警联系方式、行政电话，使服务工作处于阳光监管之下，倒逼工作作风不断优化。
兵房分行服务大厅也体现了科技的强化。自助签到机、自助认证机等先进设备齐全，免费无线网络。老花镜、急救药品等便利设施一应俱全。 “一站式”“容空”服务模式落地实施。严格执行首问负责制、一次性通报制，让劳动群众少跑错、少等待。武昌市出入境大厅实行“一张单”规范服务，办理高峰通行证通过提前预约、分时办理等措施，缩短等待时间；指挥中心警务接待转变“三级”走访机制，确保每起警务事件闭环管理，以创新方式解决服务拥堵点。
精准对接解决群众关切，务实作风推动发展
针对企业日益增长的涉外业务需求，平房分公司主动走出去，定期走访境内企业进行调研，提供特种加工、定制服务。今年7月，一名技术骨干在前往俄罗斯参加会议之前，发现一家制药公司的护照过期了。大队启动应急机制，48小时内完成护照补发全流程，确保公司顺利参会e.此外，警企微信群实时联系解答问题，上门开展法律法规宣传。三年来，他们走访企业100余家，加快办证50余人次，以务实作风为企业发展保驾护航。
为解决“没时间上班、没地方休息”的问题，五常市公安局推出了不同的服务措施：出入口大厅开辟“紧急事项”绿色通道，报警窗口实行“首呼责任制”，热线预约服务涵盖户籍、发证等服务。从特殊群体到法人单位，从日常业务到应急需求，冰城公安窗口服务始终围绕群众需求，用作风转变推动服务升级。
新的工作作风体现责任的现实；温暖的服务凝聚人心。如今，市公安局的“白银时代”，智能化服务、专职响应等举措共同描绘出公安窗口服务的新画卷。群众满意度持续提升。下一步，哈尔滨市公安局将继续深化作风建设，在便民惠民上“加”，在服务方式上“减”，在服务体验上“乘”，在解决问题上“分”，让新警风蔓延到为人民服务的第一线，在更好的服务中写下“公安为民”的时代答案。
（公开公告|编辑：中国日报黑龙江记者站周慧仪）
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