2025年10月，迪纳格电商公司（以下简称电商公司）指导一线客服团队顺利完成400智能语音导航系统测试并投入试运营。此举旨在推动供应商服务向智能化、高效化方向发展，为供应商提供更加精准、便捷、高效的全天候智能服务体验。 以需求为导向，赋能服务前端 电商企业与一线客服进行多轮沟通，对高频咨询问题、供应商通话习惯、业务流程路径等关键信息进行系统分类，帮助一线客服将业务场景知识转变为导航逻辑中所需的知识。从制定语音信号的词语、设置按钮功能的级别，到智能识别和传??输策略针对复杂的服务方案，电商公司进行全程指导，保证初步的解决方案不仅符合供应商的使用习惯，还能有效分担人工坐席的压力。 数据驱动，优化驾驶体验 在智能语音导航系统的开发和初期阶段，电商公司模拟了供应商在各种情况下的拨号行为，针对系统识别准确率、响应速度、引导效果、异常情况等关键方面进行了全面的体验测试。测试过程中，详细记录问题和卡顿链接的问题，并通过分析研究，对智能语音导航进行细化和细化，引导客服专线增加和完善后端知识库，并通过优化问答交互的建议，以确保客户服务的安全性。持续提高供应商服务的一次性解决率。 下一步，电商企业将持续关注行业动态和技术发展趋势，积极探索语音交互等前沿人工智能技术在客户服务场景中的应用，着力构建更加智能、人性化、有温度的供应商服务体系，持续提升服务保障能力，为集团供应链高质量发展注入强劲动力。 以上内容为宣传信息，所涉及内容不代表本网站观点，不构成投资建议或消费建议。 版权保护：本网站发布的内容（包括文字、图片、多媒体信息等）版权归中国日报网（中国日报国际文化传媒（北京）有限公司）独家使用。未经授权的复制和使用未经中国日报网同意和许可，禁止转载。向中国日报提交评论：[email protected]